Общие условия продажи интернет-магазина Smart24.ee

Действуют с: 12.06.026

 

1. Общая информация

1.1. Настоящие Общие условия продажи регулируют отношения между интернет-магазином Smart24.ee и Клиентом при покупке товаров через сайт www.smart24.ee.

1.2. Интернет-магазин Smart24.ee принадлежит и управляется:

Smart Mööbel OÜ
Reg.nr: 12142610
KMKR/VAT: EE101468761
Адрес: Soldina 1, 21004, Narva, Eesti
E-mail: info@smart24.ee

1.3. При оформлении заказа в интернет-магазине Smart24.ee Клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими Общими условиями продажи и согласен с ними.

1.4. Smart24.ee имеет право вносить изменения в Общие условия продажи. К заказу Клиента применяются условия, действующие на момент оформления заказа.

1.5. Настоящие условия применяются к покупкам, совершенным через интернет-магазин Smart24.ee. Покупки, совершенные непосредственно в торговом зале Smart Mööbel, регулируются правилами продажи в магазине и действующим законодательством. 14-дневное право отказа применяется к дистанционным договорам, заключенным через интернет-магазин, и не применяется автоматически к покупкам, совершенным в физическом магазине.

 

2. Цены и товары

2.1. Все цены на товары в интернет-магазине Smart24.ee указаны в евро и включают действующий в Эстонии налог с оборота (käibemaks). С 1 июля 2025 года стандартная ставка налога с оборота составляет 24%, если к конкретному товару или услуге не применяется иная ставка.

2.2. В интернет-магазине Smart24.ee действует два типа цен: стандартная цена товара и специальная цена для клиента Smart24.ee.

2.3. Стандартная цена применяется ко всем товарам интернет-магазина Smart24.ee, если на странице товара, в корзине или при оформлении заказа не указано иное.

2.4. специальная цена для клиента Smart24.ee применяется только к тем товарам, для которых такая цена отдельно указана. Клиентская цена может быть выделена на сайте красным, розовым или иным визуально заметным цветом.

2.5. Если для товара указана специальная цена для клиента Smart24.ee, такая цена всегда является более выгодной по сравнению со стандартной ценой этого товара.

2.6. Специальная клиентская цена доступна только зарегистрированным пользователям Smart24.ee. Для получения специальной клиентской цены Покупателю необходимо быть зарегистрированным пользователем Smart24.ee и оформить заказ, войдя в свою учетную запись.

2.7. Если Покупатель оформляет заказ без регистрации или без входа в свою учетную запись Smart24.ee, к заказу применяется стандартная цена товара, если на сайте или при оформлении заказа не указано иное.

2.8. Регистрация в качестве клиента Smart24.ee позволяет Покупателю получать доступ к более выгодным клиентским ценам на товары, для которых такие цены указаны.

2.9. Информация о возможности получить специальную клиентскую цену может отображаться на странице товара, в корзине, при оформлении заказа, а также в виде напоминаний о регистрации в качестве клиента Smart24.ee.

2.10. Покупатель обязан до подтверждения заказа проверить итоговую цену товара в корзине и при оформлении заказа. После подтверждения заказа к договору купли-продажи применяется цена, указанная в заказе на момент его оформления.

2.11. Цена товара не включает стоимость доставки, подъема, сборки, установки или иных дополнительных услуг, если на странице товара или при оформлении заказа не указано иное.

2.12. Стоимость доставки, подъема, сборки и других дополнительных услуг отображается при оформлении заказа или согласовывается с Клиентом отдельно до подтверждения заказа.

2.13. Smart24.ee имеет право изменять стандартные цены и специальные клиентские цены. Изменения цен не применяются к заказам, которые уже были подтверждены Smart24.ee, за исключением случаев очевидной технической ошибки.

2.14. Если цена товара, указанная в интернет-магазине, является явно ошибочной по причине технической ошибки, Smart24.ee имеет право отказаться от выполнения заказа по ошибочной цене. В таком случае Smart24.ee связывается с Клиентом и предлагает оформить заказ по правильной цене либо аннулирует заказ и возвращает Клиенту уплаченные суммы.

2.15. Фотографии товаров в интернет-магазине имеют иллюстративный характер. Оттенок ткани, дерева, кожи, металла или иных материалов может отличаться от изображения на экране из-за настроек монитора, освещения при съемке, партии материала или особенностей производства.

2.16. Размеры товаров указаны ориентировочно. В мебели допускаются разумные производственные отклонения в размерах, оттенках и материалах, если они не влияют существенно на использование товара по назначению.

2.17. Описание товара, комплектация, цвет, размеры, материал и иные характеристики указываются на странице товара. Клиент обязан перед оформлением заказа убедиться, что выбранный товар соответствует его потребностям, размерам помещения, дверных проемов, лестниц, лифта и иным условиям доставки.

 

3. Оформление заказа

3.1. Для оформления заказа Клиент выбирает товар, добавляет его в корзину и заполняет необходимые данные: имя, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки и другие данные, необходимые для выполнения заказа.

3.2. Клиент несет ответственность за правильность предоставленных данных. Smart24.ee не несет ответственности за задержку или невозможность выполнения заказа, если Клиент указал неправильные или неполные данные.

3.3. Заказ считается оформленным после подтверждения заказа Клиентом в интернет-магазине.

3.4. Договор купли-продажи между Smart24.ee и Клиентом считается заключенным после подтверждения заказа Smart24.ee и оплаты заказа Клиентом, если стороны не договорились иначе.

3.5. Если заказанный товар отсутствует на складе, снят с производства или его поставка невозможна, Smart24.ee связывается с Клиентом и предлагает замену, новый срок поставки или аннулирование заказа. При аннулировании заказа Smart24.ee возвращает Клиенту уплаченные суммы.

 

4. Оплата

4.1. Клиент оплачивает заказ доступными в интернет-магазине способами оплаты.

4.2. Заказ принимается к обработке после поступления оплаты, если стороны не договорились о другом порядке оплаты.

4.3. При оплате банковским переводом Клиент должен указать в пояснении платежа номер заказа или инвойса.

4.4. Smart24.ee имеет право не передавать товар Клиенту до полной оплаты товара и согласованных дополнительных услуг.

4.5. При оплате через сторонние платежные решения Клиент должен соблюдать условия соответствующего платежного посредника.

 

5. Доставка

5.1. Доставка товаров осуществляется по адресу, указанному Клиентом при оформлении заказа, либо иным способом, согласованным между Smart24.ee и Клиентом.

5.2. Срок доставки зависит от наличия товара на складе, адреса доставки и графика доставки. Ориентировочный срок доставки указывается на сайте, при оформлении заказа или согласовывается с Клиентом отдельно.

5.3. Если доставка задерживается по причинам, не зависящим от Smart24.ee, Smart24.ee уведомляет Клиента при первой возможности.

5.4. Клиент обязан обеспечить возможность доставки товара по указанному адресу: доступ к дому, подъезду, лифту, лестнице, квартире или другому месту передачи товара.

5.5. Клиент обязан заранее проверить, проходит ли товар по размерам через двери, коридоры, лестницы, лифт и другие проходы. Если доставка невозможна из-за неподходящих условий на объекте Клиента, расходы, связанные с повторной доставкой, возвратом товара или дополнительными работами, несет Клиент, если стороны не договорились иначе.

5.6. Доставка до подъезда, доставка до двери, подъем на этаж, занос в помещение, сборка и установка являются разными услугами. Они оплачиваются согласно условиям, указанным на сайте или согласованным с Клиентом отдельно.

5.7. Клиент или его представитель обязан присутствовать при получении товара.

5.8. При получении товара Клиент обязан проверить количество упаковок, внешнее состояние упаковки и видимые повреждения товара. Если упаковка или товар повреждены, Клиент должен зафиксировать это в документе доставки, сделать фотографии и немедленно сообщить Smart24.ee.

5.9. Если Клиент принимает товар без замечаний, считается, что товар был передан Клиенту в количестве и состоянии, которое можно было проверить при обычной приемке товара.

 

6. Самовывоз

6.1. Если Клиент выбирает самовывоз, товар можно получить по адресу, согласованному с Smart24.ee.

6.2. При самовывозе Клиент обязан проверить товар при получении. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Клиенту с момента передачи товара Клиенту или его представителю.

6.3. Smart24.ee имеет право запросить документ, удостоверяющий личность, номер заказа или подтверждение оплаты при выдаче товара.

 

7. Право 14-дневного отказа от онлайн-заказа

7.1. Клиент, являющийся потребителем, имеет право отказаться от договора купли-продажи, заключенного через интернет-магазин Smart24.ee, в течение 14 дней со дня получения товара.

7.2. Если заказ состоит из нескольких товаров, доставленных отдельно, 14-дневный срок начинается со дня получения последнего товара из заказа.

7.3. Для отказа от договора Клиент должен отправить Smart24.ee заявление об отказе по электронной почте info@smart24.ee. В заявлении необходимо указать имя Клиента, номер заказа, контактные данные, товар, от которого Клиент отказывается, и номер банковского счета для возврата платежа.

7.4. Клиент не обязан указывать причину отказа от договора в течение 14 дней. При этом, если Клиент отказывается от товара без уважительной причины, то есть товар не является дефектным, поврежденным, неправильным или не соответствующим заказу, расходы по обратной доставке товара в Smart24.ee оплачивает Клиент.

7.5. Клиент обязан вернуть товар Smart24.ee не позднее 14 дней с момента отправки заявления об отказе.

7.6. Товар должен быть возвращен в полной комплектации, по возможности в оригинальной упаковке, вместе со всеми принадлежностями, инструкциями и документами, которые были переданы Клиенту.

7.7. Клиент имеет право ознакомиться с товаром и проверить его свойства, характеристики и функционирование способом, который был бы возможен при обычном ознакомлении с товаром в магазине.

7.8. Если Клиент использовал товар больше, чем необходимо для ознакомления с его свойствами, характеристиками и функционированием, или если состояние товара ухудшилось по вине Клиента, Smart24.ee имеет право уменьшить возвращаемую сумму пропорционально снижению стоимости товара.

7.9. Если товар был собран, установлен, использован, загрязнен, поврежден, имеет следы эксплуатации, запахи, пятна, повреждения упаковки или отсутствующие части комплектации, Smart24.ee имеет право уменьшить сумму возврата в соответствии со снижением стоимости товара.

7.10. При обычном 14-дневном отказе от товара без уважительной причины Клиент самостоятельно организует и оплачивает обратную доставку товара в Smart24.ee. Если товар из-за своего размера, веса или характера не может быть возвращен обычной почтовой посылкой, Клиент несет расходы, связанные с транспортировкой такого товара обратно в Smart24.ee.

7.11. По запросу Клиента Smart24.ee может помочь организовать обратную доставку товара. В этом случае стоимость обратной доставки согласовывается с Клиентом отдельно и может быть удержана из возвращаемой суммы, если Клиент дал на это согласие.

7.12. Если возврат связан с дефектом товара, повреждением при доставке, неправильным товаром или иной ошибкой, за которую отвечает Smart24.ee, расходы на возврат товара несет Smart24.ee.

7.13. Smart24.ee возвращает Клиенту уплаченные за товар суммы, включая стандартную стоимость первоначальной доставки, если она была оплачена Клиентом, не позднее 14 дней с момента получения заявления об отказе.

7.14. Если Клиент при оформлении заказа выбрал способ доставки дороже стандартного способа доставки, Smart24.ee не обязан возвращать разницу между выбранной Клиентом более дорогой доставкой и стандартной стоимостью доставки.

7.15. Smart24.ee имеет право задержать возврат платежа до получения товара обратно или до предоставления Клиентом подтверждения об отправке товара обратно.

7.16. Возврат платежа производится тем же способом, которым Клиент оплатил заказ, если стороны не договорились иначе.

7.17. Право 14-дневного отказа не применяется к товарам, изготовленным по индивидуальному заказу Клиента, с учетом его личных требований, выбранных размеров, материалов, тканей, цветов, комплектации или иных индивидуальных параметров, если такой товар не является стандартным складским товаром Smart24.ee.

7.18. Право 14-дневного отказа также не применяется в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством.

 

8. Обмен товара

8.1. Обмен товара возможен по соглашению между Smart24.ee и Клиентом.

8.2. Если Клиент желает обменять товар без причины, связанной с дефектом или ошибкой Smart24.ee, расходы на доставку возвращаемого товара и доставку нового товара несет Клиент, если стороны не договорились иначе.

8.3. Если обмен связан с дефектом товара, неправильным товаром или ошибкой Smart24.ee, расходы на обмен несет Smart24.ee.

 

9. Право предъявления претензий и несоответствие товара договору

9.1. На товары, приобретенные потребителем в интернет-магазине Smart24.ee, распространяется установленное законом право предъявления претензий в течение 24 месяцев со дня передачи товара Клиенту.

9.2. Если у товара обнаруживается недостаток или товар не соответствует условиям договора, Клиент должен сообщить об этом Smart24.ee в разумный срок, но не позднее двух месяцев с момента обнаружения недостатка.

9.3. Претензию необходимо отправить по электронной почте info@smart24.ee. В претензии необходимо указать имя Клиента, номер заказа или иной документ, подтверждающий покупку, описание недостатка, требование Клиента и приложить фотографии или видео, если они помогают оценить проблему.

9.4. Smart24.ee отвечает на письменную претензию Клиента в течение 15 дней.

9.5. В случае несоответствия товара договору Клиент имеет право требовать ремонта или замены товара. Если ремонт или замена невозможны, не выполняются в разумный срок или причиняют Клиенту необоснованные неудобства, Клиент имеет право воспользоваться другими средствами правовой защиты, предусмотренными действующим законодательством, включая уменьшение цены или отказ от договора.

9.6. Smart24.ee не несет ответственности за недостатки, возникшие вследствие неправильного использования товара, неправильной сборки, несоблюдения инструкции по эксплуатации или уходу, механических повреждений, нормального естественного износа, чрезмерной нагрузки, воздействия влаги, температуры, прямого солнечного света, домашних животных, загрязнений, химических средств или действий Клиента.

9.7. Естественный износ товара, изменение мягкости наполнителей, образование складок на ткани, незначительное изменение оттенка материалов, следы обычного использования и иные изменения, связанные с нормальной эксплуатацией мебели, не считаются дефектом, если они не препятствуют использованию товара по назначению.

9.8. Если для оценки недостатка требуется осмотр товара, Клиент обязан предоставить Smart24.ee возможность осмотреть товар или передать необходимые материалы для оценки.

9.9. Если после проверки выясняется, что недостаток возник по причине, за которую Smart24.ee не отвечает, Smart24.ee имеет право отказать в удовлетворении претензии.

9.10. Коммерческая гарантия, если она предоставляется производителем или Smart24.ee, действует на условиях, указанных в гарантийных документах. Коммерческая гарантия не ограничивает законные права Клиента как потребителя.

 

10. Сборка, установка и эксплуатация мебели

10.1. Если Клиент заказывает сборку или установку товара у Smart24.ee, условия и стоимость такой услуги согласовываются отдельно.

10.2. Если Клиент собирает товар самостоятельно или поручает сборку третьему лицу, Клиент несет ответственность за правильность сборки.

10.3. Smart24.ee не несет ответственности за повреждения товара, возникшие вследствие неправильной самостоятельной сборки, неправильного перемещения, демонтажа, повторной сборки или изменения конструкции товара.

10.4. Клиент обязан использовать товар в соответствии с его назначением и соблюдать инструкции по эксплуатации и уходу.

10.5. Мебель предназначена для использования в обычных бытовых условиях, если в описании товара не указано иное. Использование бытовой мебели в коммерческих помещениях, общественных местах, гостиницах, офисах, арендных квартирах или иных условиях повышенной нагрузки может считаться использованием не по назначению, если товар не предназначен для такого использования.

 

11. Ответственность

11.1. Smart24.ee и Клиент несут ответственность за нарушение настоящих условий в порядке, установленном действующим законодательством Эстонской Республики.

11.2. Smart24.ee не несет ответственности за невозможность выполнения заказа или задержку выполнения заказа, если это вызвано обстоятельствами, не зависящими от Smart24.ee, включая задержки поставщиков, транспортные проблемы, форс-мажор, сбои информационных систем или иные непредвиденные обстоятельства.

11.3. Smart24.ee не несет ответственности за ущерб, возникший вследствие неправильных данных, предоставленных Клиентом, включая неправильный адрес доставки, номер телефона или адрес электронной почты.

11.4. Ответственность Smart24.ee перед Клиентом ограничивается стоимостью конкретного товара или услуги, в связи с которыми возникла претензия, за исключением случаев, когда действующее законодательство предусматривает иное.

 

12. Персональные данные

12.1. Smart24.ee обрабатывает персональные данные Клиента для выполнения заказа, доставки товара, оказания услуг, обслуживания Клиента, исполнения бухгалтерских и юридических обязанностей, а также для защиты своих прав.

12.2. Обрабатываемые персональные данные могут включать имя и фамилию Клиента, адрес доставки, адрес электронной почты, номер телефона, данные заказа, платежные данные и историю общения с Клиентом.

12.3. Smart24.ee передает персональные данные только тем партнерам, которым эти данные необходимы для выполнения заказа или оказания услуги, например поставщикам платежных решений, транспортным партнерам, поставщикам IT-услуг, бухгалтерским или юридическим партнерам.

12.4. Smart24.ee не передает персональные данные третьим лицам без правового основания.

12.5. Передача персональных данных за пределы Европейского экономического пространства осуществляется только при наличии правового основания, предусмотренного GDPR, включая решение Европейской комиссии об адекватном уровне защиты, стандартные договорные положения или иные предусмотренные законом гарантии.

12.6. Клиент имеет право запросить доступ к своим персональным данным, потребовать их исправления, удаления или ограничения обработки, а также воспользоваться иными правами, предусмотренными GDPR, если для этого имеются законные основания.

12.7. Вопросы, связанные с обработкой персональных данных, можно направлять по адресу info@smart24.ee.

 

13. Новости и маркетинговые сообщения

13.1. Smart24.ee отправляет Клиенту маркетинговые сообщения только при наличии согласия Клиента или иного законного основания.

13.2. Клиент имеет право в любой момент отказаться от получения маркетинговых сообщений, используя ссылку отказа в сообщении или обратившись в Smart24.ee по электронной почте.

 

14. Разрешение споров

14.1. Споры и разногласия, возникшие между Smart24.ee и Клиентом, стороны стараются решить путем переговоров.

14.2. Если Клиент недоволен товаром или услугой, он должен сначала обратиться с претензией к Smart24.ee по электронной почте info@smart24.ee.

14.3. Smart24.ee отвечает на письменную претензию Клиента в течение 15 дней.

14.4. Если стороны не достигли соглашения, Клиент, являющийся потребителем, имеет право обратиться в Tarbijavaidluste komisjon при Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet или в суд в порядке, установленном законодательством Эстонской Республики.

14.5. К отношениям между Smart24.ee и Клиентом применяется законодательство Эстонской Республики.

 

15. Заключительные положения

15.1. Если какое-либо положение настоящих Общих условий продажи становится недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

15.2. Вопросы, не урегулированные настоящими условиями, регулируются действующим законодательством Эстонской Республики.

15.3. Настоящие Общие условия продажи составлены на русском языке. Если условия опубликованы также на других языках, Smart24.ee может указать, какая языковая версия имеет преимущественную силу в случае расхождений.

15.4. Контакты для связи с Smart24.ee:

Smart Mööbel OÜ
Soldina 1, 21004, Narva, Eesti
E-mail: info@smart24.ee
Сайт: www.smart24.ee