Условия продажи SMART24.EE

 

1.      Общие условия продаж

 

1.1 Общие условия действуют между покупателем товаров в интернет магазине Smart24.ee (далее именуемого - Клиент) и владельцем магазина Smart24.ee в лице Smart Mööbel OÜ, Tiimani 1, 21004, Narva, Eesti, Reg.nr 12142610 (далее именуемого - Smart24.ее) для установления порядка и правил покупки и продажи, а также разрешения вопросов, связанных с правовыми обязанностями обеих сторон.

1.2 Общие условия не расходятся с основными требованиями и нормами законодательства Эстонской Республики. При отсутствии надлежащей информации в Общих условиях, они дополняются и трактуются, исходя из правовых норм.

1.3 В дополнение к Общим условиям, отношения между Клиентом и Smart24.ее регулируются на основании прейскуранта, установленного Smart24.ее.

1.4 Smart24.ее оставляет за собой право вносить изменения в Общие условия и прейскурант предлагаемых товаров. Изменения или дополнения в прейскуранте и Общих условиях вступают в силу с момента их публикации на сайте Smart24.ее. На заказ распространяются условия, действующие на момент его оформления.

1.5 Smart24.ее и Клиент желают производить куплю-продажу через интернет-магазин Smart24.ее основываясь на Общих условиях, установленных в данном документе. Производя заказ и оплату в интернет-магазине Smart24.ее, Клиент подтверждает, что ознакомлен с Общими условиями и согласен с ними.

 

2.      Прейскурант Smart24.ее

 

2.1 Цены на товары в интернет-магазине Smart24.ее указаны в Евро и включают налог с оборота 20% (Käibemaks)

2.2 Стоимость доставки товара по материковой части Эстонии составляет, как правило, не более 30 EUR для одного изделия и 35 EUR для нескольких. Стоимость доставки товара на острова Эстонии, составляет, как правило, не более 50 Евро. В отдельных случаях стоимость доставки может быть увеличена, с информированием Клиента до момента осуществления доставки, но не позднее, чем в течение 48 часов с момента активации заказа (внесения предоплаты).

Доставки осуществляются только в пределах Эстонии.

2.3 Стоимость доставки указывается отдельно для каждого товара Smart24.ее. Если заказ включает в себя несколько товаров, то общая стоимость транспортных услуг рассчитывается автоматически, в зависимости от объёма заказа (как правило, не более 35 EUR для материковой части Эстонии). Общая стоимость доставки отражается в Корзине покупок, а также на выставленном Клиенту счёте/подтверждении заказа.

2.4 Стоимость доставки рассчитывается автоматически при условии, что один заказ доставляется по одному адресу за один привоз. В случае если Клиент желает, чтобы ему доставили товар на разные адреса, или за несколько привозов, то необходимо оформить раздельные заказы или доплатить за дополнительную доставку на основании выставленного Smart24.ее счёта.

2.5 Smart24.ее оставляет за собой право менять прейскурант (как на товары, так и на услуги). Если клиент оформил заказ до вступления в силу изменений в цене, то для данного клиента действует цена, указанная на счёте на момент регистрации заказа, при условии, что данный заказ не был удалён по причинам, указанным в пункте 7.6.

2.6 С условиями договора о рассрочке можно ознакомиться здесь: http://www.smart24.ee/index.php?lang=rus&id=2701

 

3.      Кампании и скидки Smart24.ee

 

3.1 Периодически Smart24.ее осуществляет рекламные акции и кампании, формирует дополнительные скидки на товары.

3.2 Кампании действуют до сроков, определяемых Smart24.ее и, как правило, указываемых в описании товара.

 

4.      Корзина покупок и оформление заказа

 

4.1 Корзина покупок Клиента формируется после нажатия кнопки «Добавить в корзину».

4.2 Товары, находящиеся в Корзине покупок, их количество и параметры (цвет, вариант исполнения и т.д.), можно менять сколько угодно раз до момента окончательного подтверждения заказа.

4.3 При покупке товаров с рассрочкой платежа Клиенту необходимо  заполнить также специальную форму ходатайства о рассрочке.

4.4 От правильности и корректности заполненных Клиентом полей данных зависит, насколько быстро и корректно заказанный товар будет доставлен Клиенту.

4.5 После нажатия кнопки «Купить» на экране появляется составленный Клиенту счёт. Копия счёта автоматически отправляется Клиенту на адрес электронной почты, указанный в заказе, сохраняется в истории покупок Клиента и в архиве заказов у Smart24.ee

4.6 Договор купли-продажи (далее Договор) вступает в силу с момента внесения указанной в Договоре предоплаты (либо оплаты первого взноса и платы за договор при покупке товаров с рассрочкой). Оплату по Договору необходимо произвести в течение 5 рабочих дней с момента выставления счёта.

 

5.      Оплата заказанного товара

 

5.1 Оплата заказов в интернет магазине Smart24.ee может производиться следующими способами:

• Безналичным банковским переводом (через интернет-банк, банковскую контору или платёжный автомат)
• Через прямой банковский линк Pangalink (платёж через интернет банк, с мгновенным подтверждением Продавцу)
• Посредством кредитной карты
• Через платёжную систему Paypal
• Оплата наличными в представительстве Smart Mööbel, по адресу Tiimani 1A, Narva

5.2 Для максимальной эффективности рекомендуется использовать оплату заказов через прямой банковский линк (pangalink). При данном виде оплаты Продавец мгновенно получает данные о совершённом Клиентом платеже и процесс обработки заказа существенно ускоряется.

5.3 Для удобства Клиента возможно осуществление полной 100% оплаты заказа.

5.4 При взносе 50% от общей стоимости заказа, остаточная часть покупки должна быть оплачена не позднее, чем за 24 часа до даты оговоренной доставки товара.

5.5 О своей готовности доставить товар Smart24.ее оповещает Клиента по указанным в заказе контактным номерам телефонов и/или электронной почте.

 

6.      Доставка и передача товара Клиенту

 

6.1 Товар доставляется Клиенту в срок, указанный в описании товара, или оговоренный с Клиентом индивидуально.

6.2 В случае, если срок поставки не соответствует указанным в Договоре, Smart24.ee обязуется оповестить Клиента об изменениях в этих сроках в максимально короткий срок.

6.3 В случае, если поставка товара задерживается более, чем на 2 недели, Клиент имеет право требовать у Smart24.ee дополнительную скидку (размер скидки оговаривается индивидуально).

6.4 После поступления заказанного товара на склад Smart24.ee, товар передаётся курьеру и доставляется Клиенту, в заранее согласованное с Клиентом время, по указанному в Договоре адресу.

6.5 По умолчанию, товар доставляется до подъездной двери здания, по адресу, указанному в Договоре. Подробную информацию о доставке товара можно посмотреть здесь:

6.6 В случае изменения адреса доставки Клиент обязан оповестить об этом Smart24.ee не позднее, чем за 3 дня до срока поставки. Смена адреса доставки может повлиять на изменение стоимости данной услуги.

6.7 Товар передаётся Клиенту на основании сопроводительных документов. При получении товара, рекомендуется внимательно осмотреть его упаковку, и при наличии видимых повреждений, сразу же уведомить об этом Smart24.ee. Подписывая сопроводительный документ, Клиент подтверждает, что в момент получения товара упаковка не была повреждена или находилась в удовлетворительном состоянии, но товар при этом не был повреждён.

6.8. Доставки осуществляются только в пределах Эстонии.

 

7.      Аннулирование заказа и возврат товара

 

7.1 Клиент имеет право аннулировать заказ в любое время, до момента получения товара, оповестив об этом Smart24.ee соответствующим заявлением на адрес электронной почты. В заявлении необходимо указать номер заказа, причину его отмены, имя заказчика и его банковский счёт. Предоплата в полном объёме возвращается Клиенту на указанный счёт в течение 5 рабочих дней после получения заявления.

Бланк заявления об отмене заказа находится здесь:

7.2 Клиент также имеет право вернуть полученный товар обратно Продавцу в течение 14 дней со дня получения, при условии, что товар не был использован и возвращается в оригинальной упаковке. Заявление о возврате товара отправляется Продавцу по электронной почте. В заявлении необходимо указать номер заказа, причину возврата товара, имя заказчика и номер его банковского счёта. Сумма оплаченного заказа, за минусом транспортных расходов, возвращается Клиенту на указанный счёт в течение 5 дней с момента получения возвращённого товара на склад Smart24.ee. Расходы по возврату товара, кроме случаев, оговоренных в пункте 7.3. несёт Клиент.

Бланк заявления об возврате товара находится здесь:

7.3 Smart24.ee компенсирует расходы по возврату товара в случаях, если:

• товар был повреждён при транспортировке или если изъяны или брак невозможно было выявить при визуальном осмотре упаковки
• товар не соответствует заказу

7.4 Smart24.ee оставляет за собой право не аннулировать заказ и не принимать купленный Клиентом товар обратно в случае, если товар/товары были изготовлены для Клиента по специальному проекту или с учётом его индивидуальных особенностей или требований. Такие заказы отличаются от обычных наличием специального бланка индивидуального заказа, прилагаемого дополнительно к Основному Договору купли-продажи.

7.5 Если возвращаемый товар не находится в оригинальной фабричной упаковке, либо перепакован Клиентом, либо каким-либо образом повреждён, Smart24.ее оставляет за собой право пересмотреть сумму возврата, исходя из степени уменьшения ценности товара. В случае если Клиент не согласен с перерасчётом, он имеет право воспользоваться заключением независимого эксперта.

7.6 Smart24.ее оставляет за собой право аннулировать заказ в случаях, если:

• Клиент не внёс предоплату по выставленному на основании заказа счёту в течение 5 рабочих дней с момента получения счёта.
• У Клиента имеется задолженность по оплате перед Smart24.ee
• На запрос о рассрочке Клиент получил негативный ответ.
• Заказанный товар закончился на складе у поставщика, и Клиент не согласен с предложенным Smart24.ее товаром на замену.

 

8.      Гарантия, срок предъявления претензий и возврат несоответствующих требованиям изделий

 

8.1 На товары Smart24.ee распространяется 6-месячный гарантийный период, в рамках которого ответственность по расходам, связанным с устранением гарантийных случаев, либо расходам на проведение независимой экспертизы,  лежит на Smart24.ee

8.2 Клиент имеет право предъявления претензий Продавцу в течение 24 месяцев с момента получения товара.

8.3 Smart24.ее не несёт ответственности перед Клиентом, в случаях, если:

• Ухудшение состояния или повреждение изделия произошло по вине Клиента
• У изделия обнаружились недостатки, возникшие в результате неправильного или нецелевого его использования
• Изделие имеет нормальный физический износ в течение срока использования

8.4 В случае несоответствия изделия требованиям, Клиент вправе просить замены изделия на товар без недостатков и соответствующий требованиям использования, либо отказаться и вернуть несоответствующее требованиям изделие.

8.5 В дополнение к правам, перечисленным в п.8.1, 8.2, 8.3 и 8.4, Клиент имеет также и другие права, вытекающие из Закона о защите прав потребителя.

 

9.      Ответственность сторон и форс-мажор

 

9.1 В случае нарушения пунктов Общих условий Smart24.ее несёт ответственность перед Клиентом исходя из случаев, и в размере, установленном законодательством Эстонской республики.

9.2 В случае нарушения пунктов Общих условий Клиент несёт ответственность перед Smart24.ее исходя из случаев, и в размере, установленном законодательством Эстонской республики.

9.3 Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение принятых на себя в соответствии с Общими условиями обязательств, если таковое явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, а именно: стихийных бедствий, эпидемий, взрывов, пожаров и иных чрезвычайных обстоятельств, если эти обстоятельства непосредственно повлияли на выполнение Общих условий.

9.4 Smart24.ее не компенсирует моральный ущерб, который, по мнению Клиента, может возникнуть при смене сроков поставки, изменении цен и/или прочих условий в рамках действующих Общих условий.

9.5 Smart24.ее не компенсирует Клиенту возможные расходы в случае, если Клиент взял на себя обязательства перед третьими лицами.

9.6 Smart24.ее не компенсирует Клиенту неиспользованные возможности, возникшие при смене сроков поставки, изменении цен, а также других возможных вариантов.

 

10. Безопасность и защита личных данных Клиента

 

10.1 Smart24.ее использует личные данные Клиента только для выполнения заказа. Smart24.ее не оглашает личные данные Клиента третьим лицам, за исключением случаев, установленных законом.

10.2 Связь между банком и покупателем защищена протоколом SSL, гарантирующим, что посторонние лица не могут получить доступ или изменить передаваемую информацию.

10.3 Smart24.ее оставляет за собой право оповещать Клиента о новых товарах, услугах и льготных предложениях.

10.4 Клиент имеет право отказаться от получения рекламных рассылок Smart24.ee

10.5 Клиент имеет право требовать полное удаление личных данных из базы клиентов Smart24.ее

 

11. Прочие условия

 

11.1 Вопросы, не подлежащие регулированию в рамках Общих условий, регулируются в соответствии с действующим законодательством Эстонской Республики, с учетом первоначальных намерений Smart24.ее и Клиента.

11.2 Споры и разногласия, возникшие в процессе выполнения Общих условий, решаются путём двусторонних переговоров. В случае если разногласия невозможно устранить путём достижения компромисса, каждая из сторон вправе защищать свои права в порядке, установленном действующим законодательством Эстонской Республики (обратившись в Департамент по защите потребителя или в суд). Ознакомиться с условиями делопроизводства, а также представить своё заявление можно здесь.

Покупатель может обратиться к платформе разрешения потребительских споров Европейского Союза.

 

12. Обработка личных данных

 

 Какие персональные данные обрабатываются?

 

-имя, номер телефона и адрес электронной почты;

-адрес доставки товара;

-номер банковского счета;

-стоимость товаров и услуг и данные, связанные с платежами (история покупок);

-информация и переписка с поддержкой клиентов

-данные, связанные с покупкой товаров в рассрочку (личный код, место работы)

 

С какой целью обрабатывается личная информация

 

Личные данные используются для управления заказами клиентов и доставки товаров.

Данные истории покупок (дата покупки, товар, количество, информация о клиенте) используются для составления очёта о купленных товарах и услугах и анализа предпочтений клиентов

Номер банковского счета используется для возврата платежа клиенту.

Личные данные, такие как электронная почта, номер телефона, имя клиента, обрабатываются для решения вопросов, связанных с предоставлением товаров и услуг (поддержка клиентов).

IP-адрес пользователя веб-магазина или другие сетевые идентификаторы обрабатываются для предоставления веб-магазина в качестве службы информационного общества и использования статистики использования Интернета.

Личный код  и другие данные, необходимые для покупки товаров в рассрочку передаются напрямую в соответсвующую кредитную организацию

 

Правовая основа

Обработка персональных данных выполняется с целью выполнения контракта с клиентом.

Обработка личных данных осуществляется с целью соблюдения юридического обязательства (например, учет и разрешение споров).

 

 

Получатели, которым будут передаваться личные данные

Персональная информация передается в поддержку интернет-магазина для осуществления успешной покупки и доставки, а также для решения проблем клиентов.

Имя, номер телефона и адрес электронной почты передаются поставщику транспортных услуг, выбранному клиентом. В случае товаров, доставленных курьером, адрес клиента также передается в дополнение к контактным данным.

Когда онлайн-магазин выставляется поставщиком услуг, личные данные передаются поставщику услуг для целей учета.

Личные данные могут передаваться поставщикам ИТ-услуг, если это необходимо для обеспечения функциональности веб-магазина или хранилища данных.

Безопасность и доступ к данным

Личные данные хранятся на Zone Media OÜ серверах, расположенных на территории государства-члена Европейского Союза или стран Европейской экономической зоны. Данные могут быть отправлены странам, уровень защиты которых был оценен Европейской Комиссией как адекватный для американских компаний, которые являются членами структуры Privacy Shield.

Доступ к персональным данным предоставляется работникам интернет-магазина, которые могут получить доступ к личной информации для решения технических проблем, связанных с использованием интернет-магазина, и предоставления услуг поддержки клиентов.

Интернет-магазин реализует соответствующие меры физической, организационной и информационной безопасности для защиты личной информации от случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения или несанкционированного доступа и раскрытия.

Передача персональных данных онлайн-процессорам (например, поставщику транспортных услуг и хранению данных) обрабатывается на основе контрактов с интернет-магазином и авторизованными процессорами. Уполномоченные процессоры необходимы для обеспечения надлежащих гарантий в обработке персональных данных.

Поиск и улучшение личной информации

Личные данные можно просмотреть и исправить в профиле пользователя интернет-магазина. Если покупка была произведена без учетной записи пользователя, вы можете получить доступ к личной информации через поддержку кластера.

Снятие согласия

Если обработка персональных данных происходит на основании согласия клиента, клиент имеет право отозвать свое согласие, сообщив об этом поддержке клиентов по электронной почте.

Закрытие учётной записи

При закрытии учетной записи клиента интернет-магазина персональные данные будут удалены, если только эти данные не должны храниться для целей учета или для разрешения споров потребителей.
Если покупка была произведена без учетной записи клиента в интернет-магазине, история покупки будет храниться в течение трех лет.

В случае возникновения споров, связанных с платежами и спорами потребителей, личные данные будут сохранены до тех пор, пока иск не будет исполнен, или срок действия (три года).

Персональные данные, необходимые для целей бухгалтерского учета, будут храниться в течение семи лет.

Удаление

Чтобы удалить личную информацию, обратитесь в службу поддержки по электронной почте. Запрос на удаление будет отправлен не позднее месяца, и будет указан крайний срок для удаления данных.

Передача личных данных

Запрос на передачу, отправленный по электронной почте, будет получен не позднее, чем через месяц. Служба поддержки идентифицирует вашу личность и информирует вас о передаче личных данных.

Емэйл извещения

Адрес электронной почты и номер телефона используются для отправки извещений и предложений, если клиент дал свое согласие. Если клиент не хочет получать уведомления и предложения на электронную почту, он должен прислать письмо в службу поддержки или нажать на соответстующую ссылку в письме.

Урегулирование споров

 

Споры, связанные с обработкой персональных данных, разрешаются посредством поддержки клиентов интернет магазина Smart24.ee. Контролирующим органом является Эстонская инспекция по защите данных (info@aki.ee).